Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous.
Mon compte et mon adresse
Comment obtenir mon adresse MAD’O ?
Créez votre compte gratuitement : votre adresse en France et votre référence client apparaissent immédiatement dans votre espace, avec un bouton de copie et un QR code.
Si j’oublie ma référence client ?
Votre colis arrive sans identification et rejoint la file des colis non identifiés. Nous le retrouvons grâce à votre pré-alerte, sinon contactez-nous avec le numéro de suivi du marchand. Le traitement prend alors plus de temps : indiquez toujours votre référence.
L’adresse aux États-Unis est-elle disponible ?
Pas encore. Nous démarrons avec la France, qui couvre la grande majorité des marchands européens. L’adresse américaine est prévue, ainsi que la Chine, la Turquie et les Émirats.
Acheter et déclarer
Sur quels sites puis-je acheter ?
Sur tous ceux qui livrent en France : Amazon, Shein, Temu, AliExpress, Apple, Nike, Zara, Fnac, Cdiscount. Il suffit d’indiquer notre adresse à la livraison.
Je n’ai pas de carte bancaire internationale.
Notre service d’achat assisté est fait pour cela : envoyez-nous le lien du produit, nous achetons pour vous et une commission s’applique sur le montant.
Dois-je déclarer chaque achat ?
Oui. La pré-alerte nous permet d’attribuer votre colis dès la réception, parmi tous ceux qui arrivent chaque jour. Elle prend moins d’une minute.
Y a-t-il des produits interdits ?
Oui : produits inflammables, batteries au lithium non conformes, liquides sous pression, produits périssables, stupéfiants, armes, contrefaçons et espèces protégées. En cas de doute, demandez-nous avant d’acheter.
Regroupement et expédition
Puis-je regrouper plusieurs colis ?
C’est tout l’intérêt du service. Votre espace d’achat reste ouvert quinze jours et tous les colis reçus s’y rattachent automatiquement. Nous les regroupons dans un seul carton : vous ne payez la gestion de colis qu’une seule fois.
Que se passe-t-il au bout de quinze jours ?
Vous recevez une alerte avant l’échéance. Vous pouvez expédier immédiatement, ou prolonger le stockage, qui devient payant à la journée.
À quelle fréquence partent les expéditions ?
Un départ par semaine au lancement. Objectif : trois départs hebdomadaires avant la fin du sixième mois.
Quels sont les délais de livraison ?
Sept à douze jours entre le départ de France et la mise à disposition au Cameroun, dédouanement compris.
Prix et paiement
Comment le prix est-il calculé ?
Un prix de transport au kilo facturable, plus une gestion de colis par expédition selon votre formule, plus les options choisies. Tout est détaillé sur la page Tarifs et estimable avec le calculateur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire dès aujourd’hui. Orange Money et MTN Mobile Money sont en cours d’intégration.
Y a-t-il des frais de douane en plus ?
Les droits éventuels dépendent de la nature et de la valeur des marchandises. Lorsqu’ils s’appliquent, ils vous sont communiqués avant l’expédition. Nous n’ajoutons aucun frais caché.
Sécurité et litiges
Mes colis sont-ils assurés ?
L’assurance est facultative et se calcule sur la valeur que vous déclarez. Nous la recommandons au-delà de 200 € de marchandise.
Ouvrez-vous mes colis ?
Non, sauf demande explicite de votre part ou obligation réglementaire. Nous photographions l’extérieur, pesons et mesurons.
Et si mon colis est perdu ou endommagé ?
Chaque colis est scanné et photographié à la réception, ce qui établit son état à l’entrée. Ouvrez une réclamation depuis votre espace client : nous instruisons le dossier avec le transporteur.