Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous.
Mon compte et mon adresse
Comment obtenir mon adresse MAD’O ?
Créez votre compte gratuitement : votre adresse en France et votre référence client apparaissent immédiatement dans votre espace, avec un bouton de copie et un QR code.
Si j’oublie ma référence client ?
Votre colis arrive sans identification et rejoint la file des colis non identifiés. Nous le retrouvons grâce à votre pré-alerte, sinon contactez-nous avec le numéro de suivi du marchand. Le traitement prend alors plus de temps : indiquez toujours votre référence.
L’adresse aux États-Unis est-elle disponible ?
Non. Seule notre adresse de réception en France accepte actuellement de nouveaux colis. Les autres entrepôts restent visibles comme « bientôt disponibles » et ne peuvent pas être sélectionnés pour une nouvelle pré-alerte.
Acheter et déclarer
Sur quels sites puis-je acheter ?
Sur tous ceux qui livrent en France : Amazon, Shein, Temu, AliExpress, Apple, Nike, Zara, Fnac, Cdiscount. Il suffit d’indiquer notre adresse à la livraison.
Je n’ai pas de carte bancaire internationale.
Notre service d’achat assisté est fait pour cela : envoyez-nous le lien du produit, nous achetons pour vous et une commission s’applique sur le montant.
Dois-je déclarer chaque achat ?
Oui. La pré-alerte nous permet d’attribuer votre colis dès la réception, parmi tous ceux qui arrivent chaque jour. Elle prend moins d’une minute.
Y a-t-il des produits interdits ?
Certains produits sont interdits ou soumis à conditions selon le pays, le transporteur et le mode aérien ou maritime. Déclarez précisément batteries, parfums, aérosols, produits chimiques, denrées, médicaments et autres marchandises sensibles. Un avertissement dans le formulaire ne vaut pas autorisation ; contactez-nous avant l’achat en cas de doute.
Regroupement et expédition
Quels pays desservez-vous ?
Nous réceptionnons vos achats en France uniquement, puis les acheminons au Cameroun. Depuis le Cameroun, nous desservons les six pays de la zone CEMAC : Cameroun, Gabon, République du Congo, Tchad, République centrafricaine et Guinée équatoriale. Les autres destinations ne sont pas proposées pour le moment.
Puis-je regrouper plusieurs colis ?
C’est tout l’intérêt du service. Votre espace d’achat reste ouvert quinze jours et tous les colis reçus s’y rattachent automatiquement. Nous pouvons les regrouper dans un seul envoi. La gestion dépend du lot de colis associé à votre formule, et non d’un frais facturé une fois par expédition. En Découverte, 9,11 € correspondent à un lot de 5 colis.
Que se passe-t-il au bout de quinze jours ?
Vous recevez une alerte avant l’échéance. Vous pouvez expédier immédiatement, ou prolonger le stockage, qui devient payant à la journée.
À quelle fréquence partent les expéditions ?
L’aérien prévoit un départ par semaine. La prochaine date maritime apparaît dans votre espace client dès qu’elle est confirmée. Une fréquence ne garantit pas une date de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai dépend du mode aérien ou maritime, du produit, du départ effectivement confirmé et du pays de livraison. Aucun délai fixe n’est garanti ; consultez les informations de votre dossier avant validation.
Prix et paiement
Comment le prix est-il calculé ?
La gestion des colis est payée lors de la pré-alerte, selon le lot de votre formule : en Découverte, 9,11 € donnent droit à 5 colis. Elle n’est pas facturée une seconde fois à la création d’une expédition. Après réception, pesée et mesure, le transport aérien est calculé au poids facturable et le transport maritime au volume réel en m³. Les options et les frais de traitement du paiement sont détaillés dans le devis avant règlement.
Si je demande l’avion, un colis peut-il partir par bateau ?
Oui, si le contrôle du contenu révèle qu’un colis ne peut pas suivre la voie aérienne standard. L’équipe indique le mode réel de chaque colis dans votre dossier. Les parties aérienne et maritime sont calculées séparément ; un simple mot détecté dans la déclaration déclenche un avertissement, pas une décision automatique.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, avec votre MAD’O Wallet ou par Mobile Money. Les moyens proposés au paiement peuvent dépendre de votre pays et de votre devise.
Y a-t-il des frais de douane en plus ?
Le dédouanement est normalement compris dans nos frais grâce à notre prestataire. Certains produits ne sont pas couverts : des frais de douane supplémentaires peuvent alors être à votre charge. Nous vous informons de cette exception dès qu’elle est identifiée et avant de poursuivre l’expédition.
Sécurité et litiges
Mes colis sont-ils assurés ?
L’assurance est facultative et se calcule sur la valeur que vous déclarez. Nous la recommandons au-delà de 200 € de marchandise.
Ouvrez-vous mes colis ?
Non, sauf demande explicite de votre part ou obligation réglementaire. Nous photographions l’extérieur, pesons et mesurons.
Et si mon colis est perdu ou endommagé ?
Chaque colis est scanné et photographié à la réception, ce qui établit son état à l’entrée. Ouvrez une réclamation depuis votre espace client : nous instruisons le dossier avec le transporteur.